সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও বিভিন্ন অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীদের আসক্ত করে রাখার কৌশল নিয়ন্ত্রণে কঠোর পদক্ষেপ নিতে যাচ্ছে ইউরোপীয় ইউনিয়ন (ইইউ)। একই সঙ্গে অনলাইন কেনাকাটায় প্রতারণামূলক কৌশল, ইনফ্লুয়েন্সারদের মাধ্যমে পণ্যের প্রচার এবং গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে অর্থ আদায়ের বিভিন্ন পদ্ধতির ওপর নতুন বিধিনিষেধ আরোপের উদ্যোগ নিয়েছে সংস্থাটি।

বুধবার ‘ডিজিটাল ফেয়ারনেস অ্যাক্ট’ (ডিএফএ) নামে নতুন ভোক্তা অধিকারবিষয়ক বিধিমালা প্রকাশের কথা জানিয়েছে ইউরোপীয় কমিশন। প্রস্তাবিত এই আইনে বড় ধরনের লঙ্ঘনের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানকে তাদের বার্ষিক আয়ের সর্বোচ্চ ৬ শতাংশ পর্যন্ত জরিমানার বিধান রাখার পরিকল্পনা রয়েছে।

ব্রাসেলস থেকে বার্তা সংস্থা এএফপির প্রতিবেদনে এসব তথ্য জানানো হয়েছে।

ইউরোপীয় ইউনিয়নে ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অনলাইন কনটেন্ট নিয়ন্ত্রণে ইতোমধ্যে বিভিন্ন আইন কার্যকর রয়েছে। তবে ইউরোপীয় নীতিনির্ধারক ও ভোক্তা অধিকার সংগঠনগুলোর মতে, বিদ্যমান আইন থাকা সত্ত্বেও অনলাইন প্ল্যাটফর্মের কিছু ক্ষতিকর বাণিজ্যিক কৌশল নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে ঘাটতি রয়ে গেছে।

সরকারি পরিসংখ্যান অনুযায়ী, এ ধরনের সমস্যাজনক ডিজিটাল কার্যক্রমের কারণে ইউরোপীয় ভোক্তাদের ব্যক্তিপর্যায়ে বছরে প্রায় ১০ দশমিক ৩ বিলিয়ন ইউরো আর্থিক ক্ষতি হচ্ছে।

ডার্ক প্যাটার্ন ও প্রতারণামূলক ডিজাইনে নিষেধাজ্ঞা

প্রস্তাবিত আইনের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হচ্ছে ‘ডার্ক প্যাটার্ন’ নিয়ন্ত্রণ। এটি এমন একধরনের ডিজিটাল নকশা বা কৌশল, যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অজান্তে কিংবা বিভ্রান্ত করে কোনো পণ্য কেনা, সাবস্ক্রিপশন নেওয়া অথবা নির্দিষ্ট সেটিংস চালু করতে প্ররোচিত করা হয়।

নতুন বিধিমালা কার্যকর হলে অনলাইন প্রতিষ্ঠানগুলোকে এ ধরনের কৌশল ব্যবহার থেকে বিরত থাকতে হবে। ব্যবহারকারীর স্বাধীন সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার নিশ্চিত করাই এর প্রধান উদ্দেশ্য।

ইনফ্লুয়েন্সারদের বিজ্ঞাপনে বাড়ছে নজরদারি

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ইনফ্লুয়েন্সারদের মাধ্যমে পণ্য ও সেবার প্রচারেও কঠোর নিয়ম চালুর পরিকল্পনা রয়েছে।

প্রস্তাব অনুযায়ী, অর্থের বিনিময়ে কোনো ব্র্যান্ডের পণ্য বা সেবার প্রচার করলে সংশ্লিষ্ট পোস্টে বিজ্ঞাপনের বিষয়টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে। এতে সাধারণ ব্যবহারকারীরা ব্যক্তিগত মতামত ও অর্থের বিনিময়ে করা প্রচারের মধ্যে পার্থক্য বুঝতে পারবেন।

শিশুদের অনলাইন গেমে অর্থের বিনিময়ে সুবিধা বন্ধ

শিশু-কিশোরদের লক্ষ্য করে পরিচালিত অনলাইন গেমের বাণিজ্যিক কৌশল নিয়ন্ত্রণেও গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।

প্রস্তাবিত বিধিমালায় অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অর্থের বিনিময়ে গেম জেতা কিংবা দ্রুত পরবর্তী ধাপে পৌঁছানোর সুযোগ সীমিত বা নিষিদ্ধ করার কথা বলা হয়েছে। পাশাপাশি গেমের ভার্চুয়াল মুদ্রার প্রকৃত আর্থিক মূল্য ব্যবহারকারীদের কাছে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরতে হবে।

ফ্রি ট্রায়াল ও গ্রাহকসেবায় নতুন নিয়ম

অনলাইন সেবার বিনামূল্যের পরীক্ষামূলক ব্যবহার বা ফ্রি ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে গ্রাহকদের আগাম সতর্ক করার বাধ্যবাধকতা আরোপের পরিকল্পনা রয়েছে।

এ ক্ষেত্রে ট্রায়ালের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং পরবর্তী সময়ে সেবা চালু রাখতে কত টাকা খরচ হবে, তা আগেই জানাতে হবে।

এ ছাড়া গ্রাহকরা প্রয়োজনে যেন সরাসরি কোনো মানব গ্রাহকসেবা প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে পারেন, সেই সুযোগ নিশ্চিত করার প্রস্তাবও রয়েছে।

কেনাকাটার শেষ ধাপে বাড়তি মূল্য দেখানো যাবে না

অনলাইন কেনাকাটায় পণ্যের প্রাথমিক মূল্য কম দেখিয়ে অর্থ পরিশোধের চূড়ান্ত পর্যায়ে অতিরিক্ত ফি যুক্ত করার পদ্ধতিকেও নিয়ন্ত্রণ করতে চায় ইইউ।

‘ড্রিপ প্রাইসিং’ নামে পরিচিত এই কৌশলে ক্রেতারা কেনাকাটার শেষ ধাপে গিয়ে প্রকৃত মূল্য জানতে পারেন। নতুন বিধিমালার মাধ্যমে কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই পণ্যের মোট মূল্য ও অতিরিক্ত খরচ সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা দেওয়ার বাধ্যবাধকতা তৈরির পরিকল্পনা রয়েছে।

ভোক্তা অধিকার রক্ষায় নতুন আইনকে স্বাগত

ইইউর ভোক্তাবিষয়ক প্রধান মাইকেল ম্যাকগ্রাথ জানিয়েছেন, অন্যায্য বাণিজ্যিক কার্যক্রমের বিরুদ্ধে লড়াই আরও জোরদার করাই নতুন বিধিমালার উদ্দেশ্য। তাঁর দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, জনপ্রিয় অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলোর প্রায় ৯৭ শতাংশেই কোনো না কোনো ধরনের ডার্ক প্যাটার্ন ব্যবহারের নজির রয়েছে।

ইউরোপীয় ভোক্তা সংগঠনের কর্মকর্তা অগাস্টিন রেইনার মতে, অনলাইনে ব্যবহারকারীরা কতটা সময় ও অর্থ ব্যয় করবেন, সেই সিদ্ধান্তের নিয়ন্ত্রণ তাদের নিজেদের হাতে ফিরিয়ে দিতে প্রস্তাবিত আইন গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে।

শিশুদের নিরাপত্তা ও ডিজিটাল স্বাধীনতা নিয়ে বিতর্ক

ইউরোপীয় ইউনিয়নে শিশুদের সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবহারের বয়সসীমা নির্ধারণ এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অনলাইন পরিবেশ নিরাপদ করার উদ্যোগ নিয়েও আলোচনা চলছে। এর পাশাপাশি ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্টের আওতায় বিভিন্ন বিধিনিষেধ কার্যকর রয়েছে।

স্পেনের ইউরোপীয় পার্লামেন্ট সদস্য লরা বালারিন সেরেজা মনে করেন, নতুন প্রস্তাবের লক্ষ্য শিশু ও প্রাপ্তবয়স্ক—উভয় শ্রেণির মানুষের জন্য নিরাপদ ডিজিটাল পরিবেশ তৈরি করা। তাঁর মতে, বিদ্যমান ভোক্তা অধিকার আইনের যেসব সীমাবদ্ধতা রয়েছে, নতুন বিধিমালা সেগুলো পূরণে সুরক্ষার জাল হিসেবে কাজ করবে।

আর্থিক খাতে সুরক্ষা নিয়ে উদ্বেগ

প্রস্তাবিত আইনকে স্বাগত জানালেও এর বাস্তব প্রয়োগ ও কিছু সীমাবদ্ধতা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে বিভিন্ন ভোক্তা অধিকার সংগঠন।

ইউরোপের বিভিন্ন দেশে ভোক্তা অধিকার নিয়ে কাজ করা ইউরোকনজিউমার্স বলেছে, শক্তিশালী আইন প্রণয়ন করলেই যথেষ্ট নয়; সেটি যথাযথভাবে প্রয়োগ করাও জরুরি।

অন্যদিকে বেসরকারি সংস্থা ফাইন্যান্স ওয়াচের মতে, ডার্ক প্যাটার্ন নিষিদ্ধের উদ্যোগ ইতিবাচক হলেও আর্থিক সেবার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সুরক্ষায় প্রস্তাবটি আরও শক্তিশালী হওয়া প্রয়োজন।

সংস্থাটি সতর্ক করেছে, প্রস্তাবিত খসড়ায় কিছু গুরুত্বপূর্ণ সীমাবদ্ধতা রয়েছে। বিশেষ করে ঝুঁকিপূর্ণ আর্থিক বিনিয়োগের প্রচারে ইনফ্লুয়েন্সারদের ব্যবহার করার সুযোগ পুরোপুরি বন্ধ না হওয়ার আশঙ্কা রয়েছে।

গত সেপ্টেম্বরে আর্থিক খাতের ইনফ্লুয়েন্সারদের প্রচার এবং বিভ্রান্তিকর তথ্যের কারণে সাধারণ বিনিয়োগকারীদের ঝুঁকি নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছিল ফাইন্যান্স ওয়াচ।

সব মিলিয়ে, প্রস্তাবিত ডিজিটাল ফেয়ারনেস অ্যাক্ট ইউরোপের অনলাইন ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায় নতুন মাত্রা যোগ করতে পারে। তবে ব্যবহারকারীদের প্রকৃত সুরক্ষা কতটা নিশ্চিত হবে, তা নির্ভর করবে চূড়ান্ত আইন প্রণয়ন এবং এর কার্যকর বাস্তবায়নের ওপর।